Na MilloPets, a sua experiência é prioridade. Nosso compromisso é garantir que cada compra seja satisfatória do início ao fim. Por isso, criamos uma política de reembolso clara, justa e segura para você.

1. Reembolsos por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso por arrependimento da compra.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens/acessórios.

O reembolso só será realizado após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.

A devolução do valor será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Reembolsos por Produto com Defeito ou Problema

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso ou a troca.

Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a confirmação, o reembolso será realizado sem custos adicionais para você.

3. Situações em que o reembolso não será possível

Não concedemos reembolso nos seguintes casos:

Produto com sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente;

Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido;

Produtos personalizados, exceto em caso de defeito.

4. Prazos para Reembolso

Após a análise e aprovação do pedido de reembolso, os prazos variam de acordo com o método de pagamento:

Cartão de crédito: estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

PIX ou boleto: devolução em conta bancária indicada, em até 7 dias úteis.

5. Nossa Garantia

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se houver qualquer problema com seu pedido, estamos aqui para resolver com rapidez, respeito e empatia.

Para dúvidas, sugestões ou reclamações, fale com a gente clicando no botão de WhatsApp ou através do nosso e-mail: suportemillopets@gmail.com